CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG 1. GIỚI THIỆU CHUNG Tên đơn vị sở hữu: CÔNG TY TNHH TƯ VẤN GIỚI THIỆU VIỆC LÀM TRƯỜNG XUÂN Người đại di...
CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG
1. GIỚI THIỆU CHUNG
Tên đơn vị sở hữu: CÔNG
TY TNHH TƯ VẤN GIỚI THIỆU VIỆC LÀM TRƯỜNG XUÂN
Người đại diện theo pháp
luật: NGUYỄN HỮU TRIẾT
Địa chỉ: Số 196, ngõ
Quỳnh, đường Thanh Nhàn, Phường Quỳnh Lôi, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội,
Việt Nam
Điện thoại: 0846175333
Email: hoangson@lsx.vn
Số giấy chứng nhận đăng
ký kinh doanh: 0107655880
Ngày cấp: 06/12/2016
Nơi cấp: Do Phòng Đăng ký
kinh doanh – Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấpp
2. QUY ĐỊNH CHUNG
2.1. Điều kiện
Người sử dụng dịch vụ của dailyxosohoangson phải đáp ứng đầy
đủ các điều kiện quy định sau:
• Là công dân Việt Nam, người Việt Nam định cư ở nước ngoài hoặc người
nước ngoài nhập cảnh hợp pháp vào Việt Nam;
• Là người từ đủ 18 tuổi trở lên;
• Không phải là người bị hạn chế về năng lực hành vi dân sự hoặc mất
năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật.
Trong trường hợp người
chơi lựa chọn Đại lý dailyxosohoangson giữ hộ thì vé sẽ được che một phần mã vạch của vé khi chụp ảnh
gửi lại cho người chơi để đảm bảo quyền lợi và an toàn của người chơi trong
trường hợp vé của người chơi đặt mua hộ được trúng thưởng.
dailyxosohoangson chịu trách nhiệm trong việc Đại lý bảo
quản vé theo đúng quy định của các công ty Xổ số và pháp luật để sẵn sàng hoàn
thành nghĩa vụ trả thưởng vé đó cho người sở hữu.
2.2. Quy định về đặt vé
Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ Mua hộ vé số qua dailyxosohoangson vào các phiên giao dịch trong ngày
(trừ các ngày nghỉ, lễ theo thông báo của dailyxosohoangson) như sau:
• Sản phẩm Keno: Phiên giao dịch duy
nhất từ 8h00 đến 21h50 hàng ngày
• Các sản phẩm còn lại:
+ Phiên giao dịch 1: từ 0h00 đến
17h30 hàng ngày
+ Phiên giao dịch 2: từ 19h00 đến
24h00 hàng ngày
Đơn hàng sau khi khách hàng đặt vé sẽ được dailyxosohoangson chuyển đến Đại lý để xử lý in vé và
trả lại kết quả xử lý cho khách hàng, cụ thể như sau:
+ Đặt vé sản phẩm Keno sẽ được in vé
và gửi cho khách hàng trước kỳ quay số mở thưởng của sản phẩm.
+ Đặt vé trong phiên giao dịch 1: đơn
hàng sẽ được xử lý và trả kết quả trước 18h00 ngày quay số mở thưởng của sản
phẩm đã đặt.
Các trạng thái đơn hàng ghi nhận trên hệ thống:
+ Đặt vé trong phiên giao dịch 2: đơn
hàng sẽ được xử lý và trả kết quả trước 12h00 ngày hôm sau.
Các trạng thái đơn hàng ghi nhận trên
hệ thống:
+ Chờ in vé: Yêu cầu đặt vé đã được
hệ thống ghi nhận và gửi đến ĐBH phù hợp nhất để xử lý in vé.
+ Đã in vé: Yêu cầu đặt vé đã được xử
lý thành công và Khách hàng nhận được hình ảnh vé đã in tại mục Lịch sử đặt
vé. Trường hợp Khách hàng có nhu cầu nhận vé qua email, Khách hàng cập nhật
thông tin email tại bước Đặt vé.
+ Lỗi in vé: Yêu cầu đặt vé của khách
hàng gặp phải một số vấn đề bất khả kháng dẫn đến không được ghi nhận hoặc ghi
nhận không thành công trên hệ thống Lucky Lotter. Đối với các trường hợp này,
khách hàng sẽ được dailyxosohoangson hoàn lại tiền trong thời gian được quy định tại điều 7.
+ Hết bộ số: Yêu cầu đặt vé của khách
hàng không thành công do bộ số khách hàng chọn mua đã hết theo quy định của các
công ty xổ số. Trong trường hợp tài khoản thanh toán đã bị trừ tiền, Khách
hàng sẽ được hoàn lại tiền trong thời gian được quy định ở mục 2.8.
Định nghĩa đơn hàng:
+ Đơn hàng thành công: Các đơn hàng ở
trạng thái Đã in vé
+ Đơn hàng không thành công: các đơn
hàng ở trạng thái Lỗi in vé, Hết bộ số
2.3. Quy định về hủy đặt vé
Các yêu cầu đặt vé
đã được ghi nhận trên hệ thống dailyxosohoangson, khách hàng không được phép hủy đơn
hàng. dailyxosohoangson sẽ chỉ xử lý đặt hộ vé cho các đơn
hàng đã thanh toán thành công.
2.4. Quy định về vận chuyển và giao
vé
dailyxosohoangson sẽ công bố danh sách các tỉnh/thành
phố được áp dụng hình thức Giao vé tận tay trên ứng dụng và biểu phí dịch vụ
Giao vé tận tay khi triển khai dịch vụ. Những tỉnh thành còn lại, Người dùng vẫn
có thể mua vé bằng hình thức uỷ quyền cho điểm bán giữ vé.
Thông tin sẽ cập nhật trong thời gian sớm nhất.
2.5. Quy định về lưu trữ vé
Các đơn hàng lựa chọn hình thức “Đại lý giữ hộ” và được in
thành công sẽ được lưu trữ tại kho vé của dailyxosohoangson như sau:
- Vé không trúng thưởng
• Các vé không trúng thưởng của sản
phẩm Keno được lưu trong vòng 24h kể từ ngày QSMT, sau 24h dailyxosohoangson sẽ
tiến hành hủy vé
• Các vé không trúng thưởng đối với
các sản phẩm khác được lưu trữ trong vòng 60 ngày kể từ ngày QSMT, sau 60 ngày dailyxosohoangson
sẽ tiến hành hủy vé.
- Vé trúng thưởng
• Các vé trúng thưởng có giá trị
trong phạm vi dailyxosohoangson được trả thưởng – dailyxosohoangson sẽ làm thủ
tục trả thưởng theo yêu cầu cho khách hàng, tiến hành lưu trữ và bảo quản vé
thưởng này theo quy định của Nhà điều hành và không bàn giao lại vé trúng thưởng
đã được trả thưởng thành công cho khách hàng.
• Đối với các vé trúng thưởng có giá
trị không trong phạm vi dailyxosohoangson trả thưởng – dailyxosohoangson sẽ thực
hiện bàn giao vé cho khách và hướng dẫn khách hàng làm thủ tục nhận thưởng theo
Quy định tại mục 2.6 của Điều khoản này.
2.6. Quy định về chuyển thưởng
Áp dụng trong trường
hợp vé Người dùng được mua hộ qua dailyxosohoangson được trúng thưởng và Người
dùng chọn hình thức ủy quyền cho Đại lý giữ hộ vé.
Nguyên tắc chuyển thưởng:
- Theo quy định của Vietlott, các yêu cầu chuyển thưởng hợp lệ
là yêu cầu chuyển thưởng phát sinh trong vòng 60 (sáu mươi) ngày kể từ ngày
Vietlott quay số mở thưởng (QSMT). dailyxosohoangson sẽ tự động trừ khoản thuế
thu nhập cá nhân theo quy định của Pháp luật.
- Thời gian xử lý yêu cầu chuyển thưởng: không quá 3 ngày làm
việc (trừ thứ 7, chủ nhật, ngày lễ…) kể từ khi nhận được yêu cầu của khách
hàng.
Quy định chuyển thưởng
- Với các vé trúng thưởng có trị giá trúng thưởng từ 10 triệu
đồng/vé trở xuống (≤ 10 triệu đồng): Hệ thống tự động cộng tiền vào tài khoản
chuyển thưởng của người sử dụng dịch vụ của dailyxosohoangson. Lúc này Người
dùng có thể lựa chọn chuyển thưởng qua các hình thức sau:
(1) Chuyển thưởng vào tài khoản Ví điện tử của người dùng
(2) Chuyển thưởng vào tài khoản Ngân hàng người dùng chỉ định
+ Với hình thức (2): Số tiền yêu cầu
chuyển thưởng tối thiểu là 200.000 đồng/yêu cầu; Mức phí chuyển thưởng: Miễn
phí
+ Với hình thức (3): Số tiền yêu cầu
chuyển thưởng thiểu là 300.000 đồng/yêu cầu; Mức phí chuyển thưởng: 2% tổng số
tiền yêu cầu chuyển thưởng.
- Với các vé trúng thưởng có trị giá trúng thưởng trên 10 triệu
đồng/vé: Người dùng liên hệ trực tiếp với bộ phận hotline của dailyxosohoangson
theo số điện thoại 0846175333 hoặc email hoangson@lsx.vn để được hướng dẫn
chuyển thưởng.
+ Mức phí chuyển thưởng với các yêu cầu
chuyển thưởng trên 10 triệu đồng: 2% tổng số tiền yêu cầu chuyển thưởng
- Các Trạng thái trong quá trình chuyển thưởng cập nhật để
Người dùng nhận biết:
+ Chờ chuyển thưởng: Yêu cầu chuyển
thưởng của Người dùng đã được tiếp nhận và chuyển tới bộ phận xử lý chuyển thưởng
của dailyxosohoangson.
+ Đã chuyển thưởng: Yêu cầu chuyển
thưởng của Người dùng đã được xử lý thành công. Người dùng kiểm tra và xác nhận
số dư của tài khoản nhận chuyển thưởng.
- Với các trường hợp Người dùng lựa chọn hình thức giao vé tận
nơi: Người dùng vui lòng mang vé số trúng thưởng tới trực tiếp các ĐBH được
phép kinh doanh vé số tự chọn số điện toán để nhận thưởng. Thời gian nhận thưởng
trong vòng 60 ngày kể từ ngày QSMT.
2.7. Quy định về việc in vé, ghi
thông tin và gửi hình ảnh vé
Quy định về việc in Áp dụng trong trường hợp Người dùng lựa
chọn hình thức Ủy quyền cho đại lý giữ hộ:
- Đối với các vé tham gia dự thưởng của sản phẩm xổ số
Vietlott:
+ Vé dự thưởng Mega 6/45; Power 6/55;
Max 3D+ vé sau khi được in ra sẽ được ghi các thông tin: Mã đơn hàng,
CMND/CCCD/Hộ chiếu của Người dùng lên mặt sau của vé.
+ Vé dự thưởng Max 3D và Max 4D vé
sau khi được in ra sẽ được ghi thông tin Mã đơn hàng lên mặt trước của vé.
+ Đối với vé tham gia dự thưởng của
Keno khách hàng sẽ nhận được vé ngay sau khi mua vé nhưng không ghi thông tin
khách hàng trên vé.
- Đối với các vé tham gia dự thưởng của sản phẩm xổ số khác:
Vé dự thưởng Xổ số điện toán 123; Xổ số điện toán Loto 2,3,5 số; Xổ số điện
toán 2,3,4 cặp số; Xổ số điện toán 6/36 vé sau khi được in ra sẽ được ghi các
thông tin: Mã đơn hàng, CMND/CCCD/Hộ chiếu của Người dùng lên mặt sau của vé.
- Vé của Người dùng sau khi được in ra và ghi thông tin theo
đúng quy định, sẽ được chụp hình ảnh chi tiết hai mặt hoặc một mặt tùy từng loại
sản phẩm theo quy định của dailyxosohoangson và gửi lại cho Người dùng qua Ứng
dụng và email đăng kí của Người dùng (Khuyến nghị: Để nhận được thông báo
thông tin kịp thời, Người dùng lưu ý cập nhật địa chỉ email đang thường xuyên sử
dụng).
- Trong vòng 10 (mười) phút sau khi Người dùng nhận được hình
ảnh chi tiết hai mặt vé qua Ứng dụng và email đăng ký của Người dùng, nếu không
có sự phản hồi nào của Người dùng đến dailyxosohoangson thì mặc định các thông
tin trên vé vật lý được xác nhận là chính xác, và là sự lựa chọn cuối cùng của
Người dùng. Thời gian cuối cùng dailyxosohoangson tiếp nhận thông tin phản hồi
từ Người dùng để hỗ trợ chỉnh sửa thông tin là 16h30 cùng ngày. Chiếc vé vật lý
được in ra, ghi thông tin, chụp ảnh gửi Người dùng và được xác nhận là chính
xác về mặt thông tin là chứng từ duy nhất có giá trị pháp lý để Người dùng so
thưởng và nhận thưởng. Thông tin được ghi trên vé được lấy từ kênh thanh toán của
khách hàng đã đăng ký. Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính chính xác
của thông tin mà Người dùng cung cấp cho dailyxosohoangson và dailyxosohoangson
sẽ không chịu trách nhiệm với những sai sót đối với những thông tin do Người
dùng cung cấp sai này.
- Khi phát hiện thông tin cá nhân khai báo ban đầu của mình bị
sai, Người dùng có thể gọi điện cho bộ phận CSKH của dailyxosohoangson hoặc của
Ví sử dụng để được hướng dẫn cách thay đổi lại thông tin đúng của mình trên Ví.
Sau khi thông tin được cập nhật thành công trên Ví, Người dùng tiếp tục sử dụng
dịch vụ của dailyxosohoangson thông tin sau khi thay đổi sẽ có giá trị kể từ lần
mua vé tiếp theo.
2.8. Quy định về bồi hoàn
2.8.1. Các giao dịch bồi hoàn là các giao dịch bị yêu cầu xử lý hoàn tiền.
Các giao dịch này nằm trong các trường hợp sau:
(1) Giao dịch bồi hoàn theo ghi nhận
từ hệ thống của dailyxosohoangson: các giao dịch đặt vé mà hệ thống dailyxosohoangson
ghi nhận ở các trạng thái Lỗi in vé, Hết bộ số như Quy định về đặt vé nêu trên.
(2) Giao dịch bồi hoàn theo khiếu nại
từ khách hàng: Người dùng không nhận được hàng hóa, dịch vụ (sản phẩm) đã
thanh toán, hoặc hàng hóa, dịch vụ được giao không đúng như mô tả: Người dùng
nhận được sản phẩm đã thanh toán, nhưng sản phẩm được giao không đáp ứng mô tả
của dailyxosohoangson tại thời điểm thanh toán.
(3) Giao dịch được ghi nhận lỗi từ
hệ thống của đơn vị thanh toán: Các giao dịch đặt vé của khách hàng đã bị trừ
tiền nhưng không được ghi nhận thanh toán thành công hoặc có lỗi trong quá
trình truyền kết quả thanh toán thành công sang hệ thống của dailyxosohoangson.
(4) Giao dịch trái phép: Giao dịch bị
hoàn tiền do khiếu nại của khách hàng là chủ thẻ, chủ tài khoản thanh toán xác
định có gian lận, giả mạo khi thực hiện giao dịch.
2.8.2. dailyxosohoangson sẽ xử lý các yêu cầu bồi hoàn theo quy định như
sau:
• Các yêu cầu bồi hoàn nằm trong trường
hợp (1): Thời gian hoàn trả số dư tối đa không quá 24h00 làm việc kể từ thời
điểm đặt vé.
• Các yêu cầu bồi hoàn nằm trong trường
hợp (2), (3), (4): Thời gian hoàn trả số dư tối đa không quá 72h00 làm việc kể
từ thời điểm đặt vé.
2.9. Quy định về tiếp nhận và xử lý khiếu nại
- dailyxosohoangson tiếp nhận khiếu nại về chất lượng dịch vụ
cung cấp từ Khách hàng qua các kênh:
+ Hotline: 0846175333
+ Email: hoangson@lsx.vn
+ Zalo: 0846175333
- Thời gian tiếp nhận khiếu nại:
+ Qua hotline: Từ 08h00 đến 18h00
hàng ngày (trừ thứ 7, chủ nhật hoặc ngày lễ theo quy định).
+ Các kênh khác: 24/24 giờ hàng ngày
(không trừ thứ 7, chủ nhật hoặc ngày lễ)
- Thời gian xử lý khiếu nại:
+ Hỗ trợ xử lý ngay khi tiếp nhận
yêu cầu với các trường hợp có thể hỗ trợ.
+ Đối với các trường hợp cần xác
minh thông tin, dailyxosohoangson sẽ kiểm tra và phản hồi phương án xử lý tối
đa không quá 03 (ba) ngày làm việc, kể từ khi tiếp nhận khiếu nại.
3. Giới hạn trách nhiệm
Người dùng đồng ý bảo
vệ, bồi thường, giữ cho dailyxosohoangson và các công ty liên kết của dailyxosohoangson
không bị tổn hại bởi bất kỳ khiếu nại, khiếu kiện, chi phí, tổn thất, thiệt hại,
phán quyết của toà án và các phí tổn khác (nếu có), bao gồm nhưng không giới hạn
phí luật sư, liên quan đến hoặc phát sinh từ việc vi phạm điều khoản sử dụng
hoặc bất kỳ sự sử dụng của Người dùng, hoặc bất kỳ người nào khác sử dụng dịch
vụ thông qua Người dùng, hoặc sử dụng điện thoại, máy tính của Người dùng.
dailyxosohoangson giữ
quyền, bằng chi phí của mình, đảm nhận hoàn toàn việc bảo vệ và kiểm soát
(nhưng không có trách nhiệm) đối với bất kỳ vấn đề nào phát sinh như vậy tuỳ
thuộc vào sự bồi thường của Người dùng.
- Người dùng đồng ý cho phép dailyxosohoangson sử dụng dữ liệu
cá nhân của mình (Bao gồm tên, số liên lạc) và chuyển giao những dữ liệu này đến
Nhà cung cấp phục vụ cho mục đích cung cấp dịch vụ. Người dùng đồng thời cũng
cho phép dailyxosohoangson được tự do chuẩn bị, thu thập, lưu trữ và cập nhật
dữ liệu cá nhân trong phạm vi và thời gian cần thiết trong quá trình dailyxosohoangson
cung cấp dịch vụ ứng dụng.
- dailyxosohoangson có thể điều chỉnh các Điều khoản sử dụng
dịch vụ nói trên tùy theo thời gian mà không cần thông báo trước.
- dailyxosohoangson không chịu trách nhiệm cho bất cứ sự thất
thoát, hư hại, khiếu nại hoặc phí tổn nào bao gồm các thất thoát hoặc hư hại
gián tiếp hoặc ngẫu nhiên cho thiết bị di động hoặc các ứng dụng trên thiết bị
này của Người dùng xảy ra do việc cài đặt hoặc sử dụng Ứng dụng dailyxosohoangson.
- Người dùng phải chấp nhận một cách đầy đủ và vô điều kiện nội
dung hiện hành của các Điều kiện sử dụng cho từng lần sử dụng dịch vụ.
- Những điều kiện sử dụng này sẽ được điều chỉnh bởi Pháp luật
Việt Nam và Người dùng được quyền đệ trình lên cơ quan thực thi Pháp luật của
Tòa án có thẩm quyền của Việt Nam.
dailyxosohoangson luôn hoan nghênh mọi ý kiến đóng góp và phản
hồi từ bạn.
